Chính sách bảo hành của Công ty Cổ phần Tập đoàn Sơn Hà Xanh (gọi tắt là SHG) quy định các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành và thời gian bảo hành.

Sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, được cung cấp bởi hệ thống phân phối chính hãng, ủy quyền của Công ty Cổ phần Tập đoàn Sơn Hà Xanh sẽ bảo hành miễn phí đối với bất kỳ lỗi nào thuộc về linh kiện hoặc lỗi do sản xuất, lắp ráp, vận chuyển, thỏa mãn các yêu cầu sau: 

a. Các trường hợp đạt điều kiện bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành hợp lệ.
• Các thông tin về ngày, tháng, năm sản xuất được in/đúc trên sản phẩm và không bị tẩy xóa.
• Lắp đặt sản phẩm phải theo đúng quy định, hướng dẫn của Nhà sản xuất. Sản phẩm phải được lắp đặt ở vị trí dễ tháo lắp, dễ thao tác trong quá trình xử lý bảo hành.
• Sản phẩm sử dụng chứa nước sạch – theo tiêu chuẩn của Bộ Y tế QCVN 01-1:2018/BYT.
• Sản phẩm không nằm trong các trường hợp không được bảo hành.

b. Các trường hợp không đạt điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không có nội dung hợp lệ.
• Các thông tin về ngày, tháng, năm sản xuất được in/đúc trên sản phẩm và có dấu hiệu bị tẩy xóa.
• Sản phẩm bị hỏng hóc, trầy xước do lắp đặt sai hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không phải nhân viên SHG.
• Sản phẩm lắp đặt tại các vị trí không thể tháo dỡ bảo hành.
• Các hư hỏng bị gây ra bởi thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, nguồn điện vượt quá giới hạn cho phép, điều kiện sử dụng khắc nghiệt (môi trường hóa chất…) hoặc các sự cố bất khả kháng khác.

c. Bảo trì, bảo dưỡng:

Hết thời gian bảo hành nếu sản phẩm bị hỏng hóc vì bất kỳ nguyên nhân nào. Quý khách có thể gọi điện đến SHG qua số điện thoại trung tâm bảo hành để công ty cho NVBH kiểm tra, sau khi kiểm tra NVBH sẽ báo cho Quý khách chi phí và thời gian đến sửa chữa sản phẩm đó.